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  1. Ámbito de aplicación.

Este documento establece y regula las normas de uso de la web https://medical10.es (en adelante el «sitio»), e incluye todas las páginas y contenidos propiedad de Medical 10 S.L. a las cuales se accede a través del dominio y sus subdominios, así como las condiciones generales de contratación en las ventas desde nuestra tienda online.

El uso del sitio atribuye la condición de usuario del mismo e implica la aceptación de todas las condiciones incluidas en el presente texto. El usuario se compromete a leerlo atentamente en cada una de las ocasiones en que se proponga usar el sitio, ya que puede sufrir modificaciones sin previo aviso y sin ningún tipo de limitación. Los textos siempre podrán ser revisados por el usuario.

La utilización de nuestra tienda on-line, ya sea como simple visitante o como miembro registrado, y/o el seguimiento de todos los pasos previstos para adquirir productos a través de la misma, así como su solicitud; implica la adhesión plena y sin reservas del usuario a todas y cada una de las condiciones generales publicadas en la web.

Las presentes Condiciones serán de aplicación desde el inicio del procedimiento de compra online del producto hasta la recepción del envío, así como de la finalización de los plazos de desistimiento y garantías legalmente establecidas, según proceda.

  1. Titularidad del sitio Web y notificaciones.

Cualquier notificación o contacto deberá dirigirse al titular de la web, que es Medical 10 S.L..

Domicilio: Camino de San Rafael 119-121, C.P. 29006, de Málaga.

CIF: B93069425.

Teléfono: 951335707

Correo electrónico: contacto@medical10.es

  1. Propiedad intelectual e industrial.

Los derechos de propiedad intelectual de este sitio, son titularidad de Medical 10 S.L., o de terceros de los que dispone autorización. Igualmente, todas las marcas o signos distintivos contenidos en el sitio están protegidos por Ley.

La utilización no autorizada de la información contenida en el sitio, o la reproducción, distribución, comercialización o transformación, total o parcial, no autorizadas de sus  contenidos, constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de Medical 10 S.L.. Los perjuicios ocasionados en los derechos de propiedad intelectual e industrial pueden dar lugar al ejercicio de las acciones que legalmente correspondan y, si procede, a las responsabilidades que de dicho ejercicio se deriven.

En el caso de que los productos/servicios de nuestra tienda online fueran susceptibles de protección por Propiedad Intelectual, Medical 10 S.L. garantiza estar autorizado para gestionar la adquisición y el cobro del producto al consumidor.

  1. Exclusión de responsabilidad.

El contenido, programas, información y/o consejos expresados en este sitio deben entenderse como simplemente orientativos. Medical 10 S.L., no responde de ninguna forma de la efectividad o exactitud de los mismos, quedando exenta de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual con los usuarios que haga uso de ellos, ya que son éstas las que deberán decidir según su criterio, la oportunidad de los mismos.

Se pueden publicar contenidos o se pueden poner a disposición servicios aportados por terceras personas o empresas. No respondemos de la veracidad y exactitud de los mismos, quedando exenta de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual con los usuarios que hagan uso de ellos, o con los enlaces.  Medical 10 S.L., no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión en webs de terceros. Aconsejamos a los usuarios actuar con prudencia y consultar las condiciones legales de dichas webs.

Declinamos cualquier responsabilidad por los eventuales daños y perjuicios que puedan ocasionarse por la falta de disponibilidad del sitio o de los servicios ofrecidos.

Pese a que ponemos todas las medidas de seguridad necesarias, nuestra responsabilidad es de medios, no de resultados, por lo que no podemos garantizar la ausencia de virus ni de otros elementos en la web que puedan producir alteraciones en su sistema informático. Por ello, declinamos cualquier responsabilidad contractual o extracontractual con los usuarios que hagan uso del sitio, y tuviera perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados por virus informáticos u otros elementos de cualquier índole.

Los usuarios que remitan cualquier tipo de información a Medical 10 S.L., se comprometen a que la misma sea veraz y que no vulnere cualquier derecho de terceros ni la legalidad vigente.

  1. Condiciones de uso para los usuarios.

El acceso será siempre gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso, contratado por el usuario.

Queda prohibido el uso del sitio con fines lesivos de bienes o intereses de Medical 10 S.L. o de terceros o que de cualquier otra forma sobrecarguen, dañen o inutilicen nuestras redes, servidores y demás equipos informáticos (hardware) o productos y aplicaciones informáticas (software); o las de terceros.

Si el usuario tuviera conocimiento de que los sitios enlazados remiten a páginas cuyos contenidos o servicios son ilícitos, nocivos, denigrantes, violentos o contrarios a la moral; le agradeceríamos que nos lo comunique.

  1. Descripción de productos y responsabilidad.

A través del portal https://medical10.es , los consumidores o usuarios pueden adquirir productos. Éstos se encuentran categorizados, seleccionando uno, aparece en pantalla la información disponible sobre el mismo a sus características, utilidades y precio; y una o varias fotografías descriptivas. Antes de efectuar la contratación, el usuario deberá comprobarlo y valorar si éste se adecua a sus necesidades. También pueden aparecer la asistencia técnica, los servicios postventa y otras garantías comerciales que pudieran asistir al cliente, en caso de existir.

Antes de efectuar la contratación, el usuario deberá comprobarlo y valorar si éste se adecua a sus necesidades. Además, el usuario deberá tener cumplidos los 18 años de edad, proporcionar los datos necesarios y aceptar las presentes Condiciones.

El hecho de que el usuario cumplimente el formulario de pedido, no implica la aceptación automática del encargo por parte de Medical 10 S.L., sino que se entenderá que lo acepta cuando se le remita un correo electrónico de acuse de la solicitud.

  1. Procedimiento de compra:

El cliente deberá seguir las indicaciones de la pantalla e ir añadiendo productos al carrito, sin ningún compromiso de compra. Puede visualizar el carrito o vaciarlo eliminando los items.

Si desea continuar con la compra, deberá aceptar la compra en el botón de pedido,  aceptando el aviso legal y condiciones, así como aquellas condiciones particulares que ese artículo en concreto tenga en su descripción.

Posteriormente, si no los ha suministrado previamente, se pedirá al cliente su información personal con campos con un asterisco, que son obligatorios para realizar un correcto envío. Sí es necesario el registro previo del cliente.

El cliente puede comprobar si los datos son correctos y en su caso corregir aquellos erróneos a través del botón “editar”.

Para completar el proceso de compra deberá pinchar en el botón “comprar ahora” (o una expresión similar), que conlleva la compra con obligación de pago.

Si existen páginas de ayuda durante el proceso, estas darán al cliente información extra sobre el proceso de compra.

Cuando se formaliza una compraventa, y una vez recibido y comprobado el pago y confirmada la aceptación de la compra por email, los pedidos realizados en días laborables antes de las 17.00 horas tendrán un plazo de entrega de entre 24/48h (días laborables).
Los pedidos realizados después de este horario tendrán un plazo de entrega de 48/72h (días laborables).

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad en nuestros almacenes. De todas formas al realizar tu pedido verás en el mismo producto el status actual del producto que quieres adquirir, indicando ”Hay stock disponible o No hay stock disponible”, si no hay stock, puedes clicar el botón de COMING SOON, suscríbete y te avisaremos cuando haya existencias.

El contrato finaliza una vez entregado el bien, aunque se mantienen las garantías y los datos por motivos legales y comerciales (si aceptó los mismos).

No responderemos por otro tipo de daños, ya sean efectivos, indirectos, o de cualquier otro tipo, ni por el lucro cesante que hubiera podido sufrir el comprador por los problemas derivados de la venta y envío de los productos.

Desde tu “Área de Cliente” en el apartado “Mis pedidos” podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido, desde el momento de la compra hasta la entrega.
Los plazos de entrega de los pedidos indicados son orientativos ya que hay factores que no se pueden controlar. Aún así, los plazos de envío se cumplen en más de un 95% de los casos.

*En casos excepcionales de que exista una rotura de stock no indicada en el status actual del producto y hayas podido tramitar el pedido, te informaremos lo antes posible para ofrecerte la opción de cambiar el producto, devolución del importe del producto o de toda tu compra o esperar a que el producto tenga de nuevo stock.

Medical 10 S.L. no responderá por los retrasos, ni de la publicación inexacta o errónea cuando sean consecuencia de hechos o circunstancias que estén fuera de su control, incluido, a título enunciativo y no limitativo, acción gubernativa, incendio, inundación, insurrección, terremoto, fallo técnico, hackeo, motín, explosión, embargo, huelga legal o ilegal, escasez de personal o de material, interrupción del transporte de cualquier tipo, retraso en el trabajo, o cualquier otra circunstancia fuera de su control.

Para cualquier información adicional acerca de su pedido o la facturación podrá contactar con el servicio de Atención al Cliente a través de la cuenta de correo facilitada al principio.

  1. Plazos de entrega:

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 17.00 horas tendrán un plazo de entrega de entre 24/48h (días laborables). Los pedidos realizados después de este horario tendrán un plazo de entrega de 48/72h (días laborables). Incluyendo Ceuta y Melilla.

Todos los envíos a Canarias, independientemente del importe, llevan un coste de asociado de 15 € que el cliente debe asumir. El tiempo estimado será de entre 48-72 horas. (excepto en resinas de impresión y aparatología de gran volumen). Consultar en contacto@medical10.es plazo aproximado de entrega.

Los envíos se realizan en el momento de la confirmación del pago de tu pedido de lunes a viernes no festivos. Puede accederse desde cualquier sistema operativo, plataforma o navegador. Si tiene un problema, contacte con nosotros.

  1. Precio y forma de pago.

            El precio de los productos está definido en Euros, y será el establecido en las correspondientes páginas del sitio para cada producto, siendo válidos durante el tiempo que los mismos permanezcan accesibles en el sitio web.

Puedes abonar tu pedido mediante tarjeta, transferencia, domiciliación bancaria (solo para ya clientes) y contra reembolso.

Si se realiza el pago con tarjeta de crédito, el cobro sobre la tarjeta se efectuará a través de TPV bancario. Todas las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer), y la normativa  PSD2 (Payment Services Directive EU 2015/2366), lo que garantiza la seguridad y privacidad de sus datos.

Los impuestos aplicables sí se entienden incluidos en el precio del producto.

Para pedidos igual o superiores a 120€ (sin IVA), la entrega es gratuita. Los gastos de envío estándar para importes inferiores son de 8 € + 21% de IVA (9,68 €), y el usuario deberá comprobar y aceptar antes de formalizar el pedido, los gastos que conlleva enviarlo a su dirección, ya que varían según el tamaño y peso del producto o del lugar de destino.

Con carácter general, Medical 10 S.L. enviará por email la confirmación de la recepción del pago vía correo electrónico.

  1. Obligaciones del usuario.

El uso comercial de los productos con marca registrada, queda expresamente prohibido, salvo autorización expresa de Medical 10 S.L., o del titular de la Marca.

El usuario se obliga a abonar el precio del producto y a hacer un uso del mismo conforme a la ley y a las presentes condiciones generales.

El usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña y a notificarnos inmediatamente, si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta o del acceso a su contraseña. Además, se compromete a no usar la cuenta, el usuario o la contraseña de otra persona.

  1. Obligaciones de Medical 10 S.L.

Se compromete a poner a disposición del usuario la información necesaria relativa a los productos, y una vez efectuada la compra, a enviarle una comprobación vía email, que manifieste la recepción del pedido realizado, y la confirmación del pago.

Generamos una factura en todos los pedidos online, por lo que revisa los datos de facturación en el momento de realizar la compra, desde tu área de cliente podrás acceder a cada factura tras su verificación (plazo 24-48 horas días laborables desde la entrega del producto)

  1. Cambios y devoluciones.

Si no queda satisfecho con los productos adquiridos en nuestra tienda online puedes solicitar tu devolución accediendo a tu cuenta de cliente, entra en MIS PEDIDOS, marca el producto o productos a devolver y haz clic en CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO. ,Las devoluciones estándar que no presentan incidencias en su entrega o apariencia, podrán realizarse en el plazo de 15 días naturales desde que recibes el pedido. El producto podrá ser devuelto siempre que se encuentre en perfecto estado dentro de su packaging original, con precinto del fabricante y con todos sus accesorios.
No se admitirá la devolución de ningún artículo con descuento especial por corta caducidad o ofertas puntuales. El envío se realizará por cuenta del cliente. Si desea que Medical10 realice una recogida el coste para el cliente será de 8 € + IVA.

Puedes solicitar un cambio de producto accediendo a tu cuenta de cliente, entra en MIS PEDIDOS, marca el producto o productos a cambiar y haz clic en CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO, indica la referencia o referencias por las que cambias el producto y procederemos a la recogida de la mercancía y entrega simultánea del nuevo producto. Realizaríamos un envío con recogida con un coste para el cliente de 8€ + IVA, este envío se realizará en las 24-48 horas siguientes a la solicitud (el producto debe estar preparado correctamente embalado para la entrega al mensajero).También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente llamando gratuitamente al +34 951 33 57 07 (con horario de lunes a jueves de 10 a 18:30 y viernes de 9:00h a 18:00) o atraves del mail: contacto@medical10.es.  En implantes y prótesis AlphaBio Tec tienes hasta 365 días para realizar un cambio de medida desde la fecha de compra inicial con estas especificaciones:

  • Aceptamos cambio de medidas siempre que coincidan el número de unidades solicitadas con las recibidas; procedemos al abono del 100% de producto y la salida de las nuevas medidas con cargo del 100% al cliente.
  • El cliente sólo abonará el nuevo envío de material por cambio de medida y la diferencia del cambio, si es positiva. Si la diferencia es a favor del cliente, el producto sale al 100% de descuento y solo se realiza el cargo del envío a cuenta del cliente. Se acepta el cambio pero se abona la diferencia en precio.
  • Si la causa de la devolución es un defecto del producto, embalaje en mal estado o un error en el envío del producto, los gastos de devolución y reposición del producto serán gratuitos. En devoluciones estándar por cambio de opinión o error a la hora de realizar el pedido online el cliente tendrá que abonar los gastos de envío (o envío con retorno) para proceder a la devolución del producto. Una vez, recibamos la mercancía en nuestras instalaciones y se verifique su estado te realizaremos el abono del importe a través del mismo método de pago que utilizaste para pagar el producto. El abono puede llegar a tardar entre una semana y diez días.
  • No se devolverá el importe del envío para los casos de devolución estándar señalados en el punto anterior. Sí el importe de la devolución es incorrecto sólo tienes que llamar a nuestro teléfono gratuito de atención al cliente +34 951 33 57 07, enviar un mail a contacto@medical10.es (lunes a jueves de 10 a 19:00 h. y viernes de 9 a 18:00 h) y solucionaremos el problema lo antes posible.

En caso de que la devolución se vaya a llevar a cabo por una incidencia en la entrega de la mercancía El cliente deberá verificar toda la mercancía inmediatamente después de su recepción, y a notificar sin demora por escrito a Medical10, en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción todos los defectos reconocibles, así como cualquier pérdida o error en el pedido (de referencia o cantidad) que haya podido producirse en el envío.

Si existen defectos ocultos deberán comunicarse sin demora a Medical10 en estas mismas 24 horas a partir del momento en que se constaten. En caso de que al entregarse la mercancía al cliente por parte de la empresa de transportes, el cliente constatara la pérdida, deterioro del producto entregado, o que el material recibido no coincide con el albarán de entrega deberá informar a Medical10 de inmediato al respecto presentando la incidencia y adjuntando una imagen que la verifique por mail a contacto@medical10.es.

Una vez contrastada la información que nos reporta el cliente el plazo de resolución para la devolución o reposición de material será de 24-48 horas (días laborables).

En cualquiera de estas circunstancias , Medical 10 asumiría el coste de recogida y reposición de material.

  1. Responsabilidades

El usuario será absolutamente responsable del uso  que haga de los productos adquiridos, y nos exonera de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera causarle un uso incorrecto. En concreto será responsable de:

  • Todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto en estas condiciones generales, la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
  • Cualquier acto que realizara de manera diferente a lo que consta en las indicaciones o instrucciones acerca del funcionamiento y utilización del producto.
  • La certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los datos con los que rellenara cada uno de los formularios que le requerimos en la web.
  • Los daños y perjuicios directos o indirectos que le hayan sido causados por cualquier tercero si el usuario perdió, desveló, descuido o, de cualquier modo, dejó que un tercero conociera por causas imputables sus datos personales necesarios para la contratación del producto.
    1. Facultad de denegación del pedido.

Medical 10 S.L. se reserva la facultad de no permitir la adquisición del producto, cuando considere que se infringe la normativa vigente, las condiciones generales, la moral, las costumbres generalmente aceptadas, el orden público; cuando se perjudique a un tercero, o cuando por razones derivadas de la propia imagen y reputación de la web no lo considere oportuno. En este caso, si el pago se hubiera realizado, se procederá a su devolución.

    1. Información y modificación.

            Medical 10 S.L. ha expuesto este texto a la generalidad de los posibles interesados, antes de que pudiesen contratar los productos, cumpliendo con la información previa.

La vigencia temporal de este condicionado coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificados total o parcialmente los términos y condiciones aquí estipuladas de forma unilateral, quedando obligado el usuario a consultar nuestras Condiciones Generales de Contratación y particulares de los productos cada vez que acceda a nuestra tienda online.

            Si alguna cláusula se declara nula, se tendrá por no puesta sin afectar al resto de condiciones.

    1. Cesión y subrogación.

Podremos contratar prestadores de servicios, y colaborar o ceder los contratos formalizados a terceras entidades, para llevar a cabo el suministro de la totalidad o parte de los productos a que se compromete en virtud a las diferentes operaciones que se vayan formalizando. Puede encontrar un listado actualizado de los colaboradores a nuestro servicio en el apartado de destinatarios de nuestra política de privacidad.

    1. Extinción y resolución.

El presente contrato se extinguirá cuando ambas partes cumplan con las obligaciones a las que se comprometen en el mismo o cuando sea resuelto por alguna de ellas si concurre alguna de las causas previstas para la resolución, o si la contraparte incumple de forma grave alguna de las obligaciones establecidas en el contrato.

    1. Ley aplicable, jurisdicción y vigencia.

El presente Aviso legal y las Condiciones Generales de Contratación está establecido en idioma Castellano-Español, y se rige en cada uno de sus extremos, por la legislación española.

            Como consumidor está protegido, y puede reclamar o demandar desde su domicilio.

            Ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Málaga (España), en los siguientes casos:

    • Que la parte compradora tenga su domicilio fuera de la Unión Europea y en dicho país no exista convenio bilateral o multilateral con España que impida la posibilidad de fijar la sumisión expresa del fuero;
    • Si se trata de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional.
    1.  Normativa ISO 9001.2015 e ISO 45001

Con motivo de la implantación para las certificaciones ISO 9001.2015 e ISO 45001 en nuestra empresa, procedemos poner a tu disposición la política de calidad (ver documento aquí) y política preventiva  (ver documento aquí) , además te informamos que realizaremos un seguimiento y control de su desempeño como proveedor, realizando una inspección del servicio prestado y en la recepción del material suministrado, para verificar que es conforme al pedido realizado en cuanto a cantidad, calidad, precio, especificaciones técnicas, plazo y lugar de entrega. En caso de no cumplir lo especificado se comunicará para tomar la acción correctiva correspondiente.

Resolución de Disputas en Línea.
 
Según lo dispuesto en el Reglamento UE 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (ODR – Online Dispute Resolution), le informamos de que como consumidor, tiene a su disposición un procedimiento para resolver los diversos litigios derivados de la venta online de mercancías y servicios en la UE.
 
Plataforma RLL (resolución de litigios en línea) de la UE: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
 
 
 
 
 
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